Instruirea de elită ERA TRUCK „Concentrați-vă pe nevoile clienților” va fi încheiată cu succes

-- Ajutați clienții de vehicule speciale SHACMAN să continue să îmbunătățească valoarea operațională

La începutul înființării ERA TRUCK, a fost determinată filozofia de afaceri „centrată pe client, concentrată pe nevoile clienților”. Pentru a realiza acest concept, trebuie mai întâi să fim orientați către nevoile clienților, apoi să oferim clienților servicii sistematice, profesionale și eficiente de vânzare de vehicule și, în final, să răspundem rapid nevoilor clienților.

Odată cu progresul continuu al segmentului de piață SHACMAN, pentru sectorul vehiculelor speciale de peste mări, cum să implementeze filosofia de afaceri „centrată pe client”, ERA TRUCK Shaanxi Jixin Industrial Co., Ltd. a organizat o întâlnire de formare profesională a elitei pe 23 ianuarie 2024. În cadrul întâlnirii au fost oferite instruire și îndrumare în trei aspecte de „diagnoza cererii clienților, analiza clienților și introducerea produsului” pentru vehicule speciale, având ca scop crearea unui lider în domeniul vehiculelor speciale de înaltă calitate.

Foarte perspicace, 16 puncte de marketing concentrate pe nevoile clienților
În multe cazuri, nevoile cumpărătorilor de mașini speciale nu sunt comunicate direct personalului de service SHACMAN, iar unii cumpărători de mașini chiar descriu ei înșiși informațiile despre cerere în general sau vagi. În general, în acest caz, este necesar ca marketerii să speculeze și să pună întrebări prin experiență și să înțeleagă direct sau indirect informațiile clienților, astfel încât să rezolve o parte din nevoile esențiale ale cumpărătorilor de mașini. Cu toate acestea, știm că acest mod de comunicare este ineficient și nu poate înțelege în mod sistematic pe deplin informațiile clientului. Astăzi, instructorul nostru ERA TRUCK a început prima clasă de instruire cu „diagnosticarea nevoilor clienților” și a deblocat 16 nevoi ale clienților.

În cele 16 puncte de cerere, trebuie să consultăm nevoile explicite ale clienților, cum ar fi modelul de achiziție a mașinii, modelul, cantitatea, timpul de livrare, locul, condițiile de achiziție a mașinii, metodele de plată etc., astfel de informații sunt comunicate direct și clar clienților. , și se reflectă direct în conținutul contractului semnat de ambele părți. Nevoile invizibile ale cumpărătorilor de mașini impun agenților de marketing să continue să urmărească, să pună în mod constant întrebări și să comunice și să arate în mod specific instructorului clasei de formare ERA TRUCK cu o structură cadru logic, cum ar fi identitatea operatorului de vehicul special, înțelegerea și utilizarea vehiculul special, sursa canalului cumpărătorului de mașini și cunoașterea platformei de cumpărare ERA TRUCK.

Profită de cele 16 tipuri de nevoi de achiziție de mașini ale clientului, semnarea comenzii poate obține de două ori rezultatul cu jumătate din efort. Stăpânirea a 16 tipuri de nevoi maximizează valoarea de creștere a clienților și permite marketerilor să câștige recunoașterea consumatorilor cu experiență și perspectivă atentă.

Analizați portretul de grup al clienților și descrieți caracteristicile achizițiilor individuale de mașini
Există multe tipuri de clasificare a caracteristicilor grupului de clienți. De obicei, putem clasifica clienții în funcție de țară, condițiile de funcționare ale clienților și modelele de achiziție. Conform clasificării țării, luăm în considerare în principal condițiile geografice naturale ale țării, de exemplu, dacă țara este în mare parte muntoasă sau câmpie. Conditii de trafic. Este drumul lin? Sau drumurile sunt accidentate și abrupte? În funcție de condițiile de funcționare ale clientului, acesta este împărțit în principal în scenariul de utilizare a achiziției de mașini, distanța de transport, timp, greutatea încărcăturii și numărul de ori și așa mai departe. În funcție de clasificarea modelelor de achiziție, putem fi împărțiți în modele ușoare, îmbunătățite, super și alte modele. În conformitate cu aceste trei categorii, putem realiza un portret de grup specific al clientului, urmărind caracteristicile de utilizare ale grupului de cumpărători, astfel încât să recomandăm clientului o configurație rezonabilă de camion greu, pentru a obține mai multă economie de combustibil, mai multă economie de bani, efect de operare mai durabil, mai eficient.

Segmentarea produsului și diferențierea produsului
Nașul spune că omul care vede natura lucrurilor într-o jumătate de secundă și omul care își petrece întreaga viață nevăzând natura lucrurilor sunt destinați unor destine diferite. Gândește-te analogic, soarta unei persoane care poate introduce un produs într-un minut și a unei persoane care nu-l poate explica într-o jumătate de oră este cu siguranță foarte diferită.

Prin urmare, asigurați-vă că aveți suficiente cunoștințe despre produsele pentru camioane. În primul rând, segmentăm produsul de pe piață, există sute de tipuri de vehicule speciale în domeniul vehiculelor speciale, cum ar fi sprinklere, autocisterne, autospeciale pentru amestecarea cimentului, autospeciale de pompieri, excavatoare, automacarale etc. sesiune de instruire ne vom concentra pe domeniile funcționale de segmentare a produselor și diferențierea produsului, cum ar fi camioanele pentru amestecarea cimentului, Cum să introduceți în detaliu clienților din tehnologia produsului, proces, calitate și servicii, ce fel de tehnologie este utilizată în betoniera, tehnologia germană sau Tehnologia chineză? Care sunt avantajele acestei tehnici? Fiecare parte de ansamblu a vehiculului special are o tehnologie de bază bine păzită, cum ar fi motor, cutie variabilă, punte față și spate, cabină, anvelope, sistem inteligent Tianxingjian etc. SHACMAN are un avantaj tehnic unic și unic. Modul de a transmite aceste avantaje clienților într-un mod colocvial este prioritatea principală a acestui training. În același mod, personalul de vânzări din comerțul exterior trebuie, de asemenea, să confirme în mod repetat clientului sistemul superior, cum ar fi sistemul hidraulic, parametrii rezervorului, parametrii lamei, subcadru, sistemul de alimentare și ieșire, sistemul de protecție, procesul de vopsire și asamblare etc. , pentru a confirma dacă sistemul de top îndeplinește nevoile scenariului de operare al clientului și pentru a confirma dacă marca de top și prețul sunt acceptabile. Personalul de vânzări din comerțul exterior nu trebuie doar să aibă o rezervă solidă de cunoștințe despre vehicule speciale, ci și să știe să folosească contrastul avantajelor tehnice și diferența de preț a diferitelor mărci pentru a face cea mai bună alegere pentru clienți.

Pe lângă segmentarea pieței și cunoașterea aprofundată a produsului, Era truck oferă clienților și stiluri de design diferențiate pentru vehicule specializate. Conform metodologiei de design industrial, facem planificare științifică a produsului și lansăm acoperiri de design profesionale, cum ar fi „Seria Classic F5”, „Seria Peak Cube” și „Seria Animație”. De exemplu, compresorul de gunoi, ne referim la stilul lucrărilor pictorului abstract olandez Mondrian, bazat pe roșu, galben și albastru, și introducem idei noi, ceea ce înseamnă că produsele din seria de compresoare de gunoi SHACMAN sunt ca cuburi magice, creând un viitor plin de culoare. Pe baza și dincolo de nivelul produsului, eliminarea deșeurilor se extinde la un mediu curat, iar mediul curat este asociat cu un viitor mai bun, dând vehiculului special de gunoi un sens bun. SHACMAN nu numai că cultivă profund domeniul tehnologiei produselor, dar oferă și stiluri diferențiate de design de pictură pentru a aduce clienților o nouă experiență și pentru a adăuga peisaje urbane colorate și frumoase țării de origine a clientului.